Bảo hành đổi trả trustcare

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Kính thưa Quý Khách Hàng!

Trước hết, cảm ơn Quý khách đã quan tâm và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

Các sản phẩm Trustcare Việt Nam khi cung cấp ra thị trường đều được bảo hành đúng theo đúng chính sách. Phiếu bảo hành chỉ cung cấp một lần nên Quý khách vui lòng lưu giữ cẩn thận. Khi có vấn đề cần bảo hành cần xuất trình phiếu cho nhân viên cửa hàng để phục vụ cho công việc bảo hành. Ngoài ra, những sản phẩm đều được dán mã vạch trực tiếp lên sản phẩm để đánh dấu xuất xứ hàng hóa cũng như xác định năm sản xuất sau này.

1. Thời hạn bảo hành

Sản phẩm gốm sứ (Bồn cầu, lavabo…): 

– Lớp men: bảo hành 5 năm: xuống màu, đổi màu, bể, rạn men.

– Phụ Kiện: bảo hành 24 tháng, hỗ trợ công thay thế miễn phí.

– Đối với bồn cầu thông minh, cầu điện bảo hành phần điện 24 tháng.

Sản phẩm kim loại (Sen tắm, vòi lavabo, vòi rửa chén…)

– Bảo hành 12 tháng sử dụng không rỉ sét, rò rỉ nước.

– Cam kết vật liệu sản xuất đúng như mô tả trên sản phẩm.

Sản phẩm gỗ nội thất (Tủ bếp, tủ phòng khách, tủ phòng ngủ…)

– Bảo hành 12 tháng công năng sử dụng đúng khuyến cáo

Sản phẩm điện tử (Bếp điện từ, máy rửa chén, nồi cơm điện…)

– Tất cả sản phẩm được bảo hành 12 tháng chính hãng.

– Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí.

2. Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành

– Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua….Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa…

– Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

3. Từ chối bảo hành

– Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng theo bảng hướng dẫn, khuyến cáo của nhà sản xuất.

– Không bảo hành trong tất cả trường hợp khách hàng tác động vào sản phẩm (tự ý sửa, lắp ráp, vận chuyển sản phẩm sang nơi khác gây hỏng hóc…) hoặc sử dụng trong môi trường không đạt chuẩn (để sản phẩm ở môi trường có chứa axit, dầu bóng, các dung dịch có tính ăn mòn, nguồn nước có chất lượng không đạt tiêu chuẩn về nước sinh hoạt.

– Các trưởng hợp mà lỗi không phải từ đơn vi bán hàng hoặc nhà sản xuất.

4. Đổi trả

– Sản phẩm bị lỗi, sản phẩm không đúng với mô tả sản phầm (màu sắc và thông số kỹ thuật trên thực tế có thể chênh lệch một chút so với ảnh chụp website), xin vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng, kí vào biên bản bàn giao, ghi rõ lỗi sản phẩm để được đổi hàng.

– Không đổi hàng sau 24 giờ kể từ khi khách hàng đã nhận hàng và đã kí vào biên bản bàn giao hàng, xác nhận sản phẩm giao đúng theo yêu cầu.

– Không đổi hàng đối với những sản phẩm nội thất đặt hàng sản xuất theo yêu cầu. Đối với sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu, Trustcare Việt Nam chỉ đổi hàng cho khách trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

– Trong phạm vi bán kính 7km từ bất kỳ chi nhánh hoặc showroom nào của TRUSTCARE VIETNAM, quí khách hàng được miễn phí giao hàng tận nơi.

– Đối với những trường hợp TRUSTCARE không thể giao hàng vì các yếu tố bất khả kháng: dịch bệnh, khu vực cách ly an ninh, hoặc khu vực mà nhân viên của chúng tôi không thể tiếp cận, vui lòng chia sẻ với chúng tôi 50% phí giao hàng dịch vụ.

– Ngoài phạm vi miễn phí của chúng tôi từ 8-15km chúng tôi sẽ tính phí giao hàng tương ứng các dịch vụ giao nhận đối với những đơn hàng có giá trị dưới 3.000.000đ hoặc các đơn hàng có sử dụng voucher giảm giá. Các đơn hàng có giá trị từ 3.000.000đ đến dưới 15.000.000đ sẽ được miễn phí vận chuyển trong phạm vi này

– Ngoài phạm vi bán kính 15km hoặc khác tỉnh chúng tôi sẽ giao hàng miễn phí đối với đơn hàng từ 15.000.000đ

chính sách giao hàng trustcare